Carmem Sant’Anna & Fabrizia Rossetti
A busca por profissionais qualificados caracteriza o momento do universo corporativo desde sempre. As pessoas representam o diferencial para o sucesso das empresas, e essa percepção influencia a demanda por formação executiva de alto nível.
Nós da SK Aprendizagem preparamos pessoas para ajudá-las a traduzir aquilo que aprendem em resultados. Nossas ações se concretizam através da inovação, geração, estimulação e disseminação de conhecimento em gestão.
O que produzimos como resultado é a formação de profissionais éticos, social e ambientalmente responsáveis, capazes de liderar pessoas em organizações de forma sustentável. Assim, vamos compartilhar uma experiência de aprendizagem conduzida por nós com um grupo de gestores que traduziram o que aprenderam em resultados mensuráveis.
O contexto é um Programa de Desenvolvimento Gerencial de 5 encontros (56 horas no total) com o tema “Comprometidos com a Excelência em Gestão”. Seu objetivo foi desenvolver comportamentos, habilidades e atitudes gerenciais que habilitasse os gestores a treinar, desenvolver, avaliar e dar feedback aos seus subordinados em tempo real.
O modelo de aprendizagem, baseado em Andragogia e Teoria dos Grupos, foi utilizado no programa e demonstrou a experiência orientada para o comportamento modificável.
Dentro do Critério Liderança utilizamos uma atividade vivencial em grupo que combina construção de quebra-cabeças e role-play. Nessa atividade é possível comparar dois modelos de atuação do gestor e os resultados obtidos em cada um dos modelos. A turma foi organizada em dois subgrupos que realizaram idêntica tarefa, quatro rodadas de montagem dos quebra-cabeças cada, com tempo cronometrado, porém, usamos a interpretação de dois modelos de gestão diferentes. Vamos chamar de modelo de gestão 1 e modelo de gestão 2.
Começamos com o primeiro subgrupo, dando a tarefa de quebra-cabeça, no qual foi reproduzido o modelo de gestão 1 que possui as seguintes características:
Os resultados obtidos com o grupo, usando esse modelo de gestão, estão retratados no gráfico abaixo em azul. (Ilustração 1)
Ilustração 1 – Critério Liderança Fonte: Aplicadores do inventário. Julho de 2009
Os resultados obtidos pela equipe gerida no modelo 1 foram medianos e podemos perceber até mesmo uma redução na 3ª rodada. A equipe estava sem orientação sobre o quê fazer e sem motivação para o porquê fazer. No processamento, os sentimentos referidos pela equipe durante a execução das rodas foram: indiferença, raiva, acomodação, frustração, insegurança. Podemos entender que não só os números são resultados, mas também os sentimentos produzidos na equipe são um resultado da atuação da gestão.
No segundo subgrupo demos a mesma tarefa de quebra-cabeça, e foi reproduzido o modelo de gestão 2 com as seguintes características:
Os resultados obtidos com o grupo 2, usando modelo 2 de gestão, estão retratados no gráfico abaixo em vermelho. (Ilustração 2)
Ilustração 2 – Critério Liderança Fonte: Aplicadores do inventário. Julho de 2009
No segundo grupo podemos observar resultados iguais na primeira rodada, porém um crescimento muito significativo já a partir da segunda rodada. A atuação do gestor no modelo 2 como gestor coach se aproxima da equipe com ações simples e uso de ferramentas de gestão, tais como feedback e treinamento. No modelo 2 o gestor passa mais tempo com sua equipe, não apenas fazendo delegação das tarefas, de modo que ele consegue com as habilidades e atitudes gerenciais aprendidas a cooperação para a tarefa. Os comportamentos, habilidades e atitudes aprendidos forneceram recursos para que ele estabelecesse um clima de confiança, dissipasse os temores e outros aspectos emocionais que pudesem interferir na tarefa. No processamento, os sentimentos referidos pela equipe durante a execução das rodadas foram: confiança, motivação, alegria, senso de realização e curiosidade.
Os resultados do segundo grupo são surpreendentes em comparação com o primeiro grupo. E tais resultados foram produzidos em grande parte pelo uso de um modelo de gestão diferente.
Nessa atividade, após vivenciar os dois modelos, e fazer o processamento dos aprendizados, insights e sentimento, uma 5ª rodada foi realizada então com os dois grupos juntos. Nessa 5ª rodada os dois subgrupos estavam sob a liderança do mesmo líder coach que trabalha buscando a excelência em gestão e conseguem a marca dos 58 pontos. É possível observar a comparação dos resultados dos dois modelos de gestão e o que foi obtido com todos juntos no gráfico da Ilustração 3 que compara as duas equipes abaixo. (Ilustração 3)
Ilustração3 – Critério Liderança Fonte: Aplicadores do inventário. Julho de 2009
A evolução dos resultados do gestor com comportamento modificado é significativa e cria um forte impacto na percepção dos participantes. Estes saem da experiência de aprendizagem com o reforço de que vivenciaram uma ferramenta de gestão, aplicável no seu dia-a- dia. A diferença entre os dois traçados representa os ganhos de produtividade obtidos mediante a utilização da ação dos gestores utilizando comportamento modificado pela aprendizagem de novos comportamentos gerenciais. São resultados diretamente observáveis e quantificáveis.
Pela criação de um ambiente de “modelagem‟ de comportamentos adequados, os participantes aprenderam novos conceitos e têm a oportunidade de praticar novas habilidades e comportamentos.
Pelo exame do processo de aquisição do conhecimento, os indivíduos obtiveram insights sobre seu funcionamento e então podem se permitir mudar.
Todo o trabalho foi realizado orientado pelo conhecimento e aplicação da Teoria dos Grupos, da Análise Transacional, Educação de Laboratório obedecendo aos princípios da Andragogia.
A partir da leitura dos processos grupais onde os participantes puderam vivenciar situações assemelhadas do seu dia a dia, analisar e fazer um diagnóstico de sua atuação a partir da vivência pessoal no ambiente protegido de Laboratório em sala de aula, puderam contextualizar suas descobertas e fazer as conexões do que foi aprendido utilizando a autonomia para escolher opções de mudança para nova vivência no seu contexto empresarial.
Nós da SK Aprendizagem podemos oferecer para você e sua equipe uma experiência como essa, através de nossos programas de aprendizagem e educação corporativa.
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